| Este artigo demonstra conceitos e modelos relacionados à mensuração da satisfação de clientes, focando a satisfação dos agricultores do Assentamento Itamarati I, com relação aos financiamentos do Pronaf (Programa de fortalecimento da agricultura familiar) adquiridos no Banco do Brasil de Ponta Porã-MS. Para isso foram entrevistados 179 assentados. A metodologia utilizada envolveu uma fundamentação teórica embasada em pesquisa bibliográfica, que abordou os principais conceitos relacionados ao tema, como Satisfação do Consumidor e Índices de Satisfação do Consumidor, sendo aplicado neste artigo o índice Americano (ACSI). Posteriormente, foi desenvolvida uma pesquisa descritiva de corte transversal, com levantamento dos dados de modo quantitativo. Também foi... |
